Возврат и обмен товара
Принимаем возврат даже от юридических лиц — даже кондиционного товара. Некондиция возвращается безусловно.
Возврат юридическим лицам
Работаем по 152-ФЗ и ГК РФ (ст. 475, 518 — поставка). Разбираем два случая:
| Ситуация | Условия возврата | Что нужно от вас |
|---|---|---|
| Некондиционный товар (брак, деформация упаковки, несоответствие партии) | Безусловно — меняем или возвращаем деньги за счёт поставщика | Фотография дефекта достаточно для подтверждения; акт — по согласованию |
| Кондиционный товар (не подошёл объём, смена проекта) | Принимаем при сохранении упаковки и товарного вида; стоимость обратной логистики — по договорённости | Уведомление по почте + счёт на обратную отгрузку |
Брак в минераловатной продукции бывает крайне редко — заводская линия АО «Изорок» стабильна, но если случилось: фото брака в почту, замена или возврат без споров и «экспертиз по кругу».
Возврат физическим лицам
Для физических лиц действует Закон РФ «О защите прав потребителей» (2300-1): 14 дней на обмен товара надлежащего качества (ст. 25), гарантийные сроки по браку, порядок претензий — как у любого продавца. Наш сайт ориентирован на B2B, но если вы купили теплоизоляцию как физлицо — ваши потребительские права работают полностью.
Как оформить возврат
- Направьте заявку на info@изорок.москва с номером счёта и описанием ситуации.
- Для брака — приложите фото: упаковки, плиты, маркировки партии.
- Мы подтверждаем возврат в течение одного рабочего часа и согласуем обратную отгрузку.
- Деньги возвращаются на расчётный счёт после приёмки товара — сроки по договору, обычно в течение 5 рабочих дней.
Важно: замена партии на «аналог» без нового протокола испытаний в огнезащите не допускается — возврат такой партии оформляется только как полноценная замена проектной марки. Это защищает ваш проект, а не нас.
